الأسئلة الشائعة

طلبات

س: كيف يمكنني تقديم الطلب؟
ج: ما عليك سوى تصفح مجموعاتنا، وإضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك، ثم الانتقال إلى إتمام عملية الشراء، وملء تفاصيل الدفع الخاصة بك وتأكيد طلبك.

س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
ج: يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور للحصول على المساعدة. Customer@lunia.me

س: كيف سأعرف إذا كان طلبي ناجحًا؟
ج: سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك.

شحن

س: أين تقومون بالشحن؟
ج: تقوم Lunia بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. تختلف أوقات التسليم والتكاليف وفقًا لموقعك.

س: كم من الوقت يستغرق الشحن؟

أ: خدمات التوصيل المحلية (الإمارات العربية المتحدة)

• التسليم القياسي: من المتوقع التسليم خلال 2-5 أيام عمل.
• التسليم السريع: التسليم خلال 2-3 أيام عمل.

أ: الشحن الدولي

• الشحن القياسي: التسليم خلال 7-14 يوم عمل، اعتمادًا على الوجهة.
• الشحن السريع: التسليم خلال 4-7 أيام عمل.

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني لتتبعه في الوقت الفعلي. يمكنك تتبع شحنتك من خلال موقعنا الإلكتروني أو صفحة التتبع الخاصة بشركة الشحن.

س: ما هي رسوم الشحن؟
ج: يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقعك ووزن طلبك. بالنسبة للشحنات الدولية، قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية والضرائب، وهي مسؤولية العميل.

الإرجاع والاستبدال

س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
ج: يمكن إرجاع المنتجات، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، وغير مستعمله، مع وضع العلامات عليها، وفي العبوة الأصلية.

س: كيف يمكنني البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال؟

ج: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على Customer@lunia.me مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيرشدك فريقنا خلال العملية.

س: هل هناك أي عناصر لا يمكن إرجاعها؟

ج: العناصر المخصصة أو الشخصية، وبطاقات الهدايا، والعناصر التي تحمل علامة "البيع النهائي" غير قابلة للإرجاع.

س: هل سيتم استرداد تكلفة الشحن؟

ج: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

منتجات

س: كيف أختار الحجم المناسب؟

ج: تتضمن كل صفحة منتج جدول مقاسات مفصل. إذا لم تكن متأكدًا، فيرجى الاتصال بنا على Customer@lunia.me للحصول على الإرشادات.

س: هل منتجاتكم صديقة للبيئة؟

أ: نحن ملتزمون بالممارسات المستدامة، واستخدام المواد ذات المصادر الأخلاقية والتغليف الصديق للبيئة حيثما أمكن ذلك.

س: هل تقدمون خدمات تغليف الهدايا؟

ج: نعم، نقدم خدمات تغليف الهدايا المتميزة. يمكنك تحديد هذا الخيار عند الدفع.

س: هل سيكون لون المنتج مطابقًا تمامًا للصور؟

ج: على الرغم من أننا نسعى جاهدين لضمان تمثيل صورنا للمنتج بدقة، فقد تحدث اختلافات طفيفة في اللون بسبب الاختلافات في إعدادات الإضاءة أو عرض الشاشة.

المدفوعات

س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

أ: نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية وPayPal
تتم معالجة كافة المدفوعات بشكل آمن.

س: هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

ج: في الوقت الحالي، لا نقدم خيارات الدفع بالتقسيط، ولكننا ندرس خيارات لتقديم هذه الخدمة في المستقبل.

س: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

ج: نعم، يتم تشفير كافة المعاملات ومعالجتها عبر بوابات دفع آمنة لحماية معلوماتك.

الحساب والدعم

س: هل أحتاج إلى حساب لتقديم الطلب؟

ج: لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يتيح لك تتبع طلباتك وحفظ تفضيلاتك والاستمتاع بعملية شراء أسرع في المستقبل.

س: كيف يمكنني الاتصال بخدمة دعم العملاء؟

ج: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Customer@lunia.me ، أو عبر الهاتف، أو من خلال نموذج الاتصال الموجود على موقعنا الإلكتروني.

فريقنا متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الخليج .

س: كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك؟

ج: يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أسفل أي صفحة على موقعنا الإلكتروني. كن أول من يعرف عن المنتجات الجديدة والعروض الحصرية والمزيد.

إذا كانت لديك أسئلة إضافية أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح، فإن فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك. اتصل بنا عبر Customer@lunia.me .