سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

في Lunia، نأمل أن تعجبك عملية الشراء الخاصة بك. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استرداد أو استبدال، فنحن هنا لمساعدتك من خلال عملية بسيطة:

سياسة الإرجاع
يتم قبول الإرجاعات في غضون 14 يومًا من التسليم.

يجب أن تكون المنتجات:

في حالتها الأصلية.
غير مستهلكة ومرفق بها جميع العلامات.
في العبوة الأصلية.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

الاسترداد والإلغاء
سيتم استرداد الإرجاعات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 15 يوم عمل بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانب Lunia.

لن يتم إصدار المبالغ المستردة لرسوم التوصيل نقدًا.

يمكن إلغاء الطلبات إذا كانت حالة الطلب تشير إلى أنها لم تتقدم كثيرًا في العملية (على سبيل المثال، لم يتم تعبئتها أو شحنها بعد) سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-15 يوم عمل

الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد تعبئتها تخضع لرسوم قدرها 30 ريال سعودي، والتي سيتم خصمها

العناصر غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاسترداد
العناصر المخصصة أو الشخصية.

بطاقات الهدايا.

العناصر التي تم وضع علامة عليها على أنها "بيع نهائي".

العناصر المدفوعة نقدًا.

سياسة الاستبدال
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج.

إذا لم يتوفر العنصر المطلوب، يمكنك اختيار:

استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

رصيد المتجر للمشتريات المستقبلية.

عملية الإرجاع أو الاستبدال
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.

قدم رقم طلبك وسببًا موجزًا للإرجاع أو الاستبدال.

اتبع التعليمات التي يقدمها فريقنا لإكمال العملية.